Cómo funciona Festalia
El marketplace de confianza para servicios, productos y fiestas. Tu ventanilla única para las fiestas de Moros y Cristianos y todo tipo de celebraciones.
¿Cómo funciona paso a paso?
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Busca y descubre
Explora el catálogo de servicios, productos físicos y alquileres publicados por proveedores verificados. Puedes filtrar por categoría, fecha, localización y mucho más.
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Reserva o compra
Añade al carrito lo que necesitas. Para servicios y alquileres, elige las fechas de tu evento. Si el proveedor requiere confirmación previa, tu reserva quedará pendiente hasta que la acepte.
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Pago seguro con tarjeta
El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito, gestionado de forma segura por Stripe. Hay dos modalidades:
- Pago completo: abonas el importe total en el momento de la compra.
- Señal + resto: para servicios que lo permiten, puedes reservar pagando solo una señal (anticipo). El resto lo pagarás en el plazo fijado por el proveedor — que puede ser días antes del evento o en el mismo momento de la prestación del servicio.
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Festalia lo gestiona
Tu dinero queda en garantía (escrow) en manos de Festalia hasta que el servicio se presta correctamente. El proveedor no recibe el pago hasta que tú lo valides. Puedes comunicarte con el proveedor en cualquier momento a través del chat del pedido.
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Valida y listo
Una vez que el servicio o producto ha llegado correctamente, confirmas la recepción desde tu panel de pedidos. En ese momento el pago se libera al proveedor. Si no validas en el plazo de garantía, se libera automáticamente.
Festalia te protege
Tu tranquilidad es nuestra prioridad
Proveedores verificados
Todos los vendedores pasan por un proceso de verificación de identidad (KYC) obligatorio antes de poder vender en Festalia.
Dinero en garantía
Tu pago queda retenido en escrow y no se libera al proveedor hasta que confirmas que todo ha ido bien.
Chat con el proveedor
Puedes comunicarte directamente con el proveedor desde el primer momento a través del chat integrado en tu pedido.
Resolución de disputas
Si surge algún problema, el equipo de Festalia mediará entre comprador y proveedor para llegar a una solución justa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar?
Actualmente el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, AMEX), gestionado de forma segura por Stripe. Si la demanda lo justifica, se irán añadiendo más métodos de pago en el futuro.
¿Qué es una señal?
Para ciertos servicios que requieren confirmación del proveedor, puedes reservar abonando únicamente una parte del importe total: la señal o anticipo. Esta cantidad se cobra en el momento de la reserva. El importe restante lo pagarás más adelante, en el plazo fijado por el proveedor.
¿Cuándo tengo que pagar el resto si he pagado señal?
El proveedor determina el plazo y la modalidad de cobro del resto. Puede ser días antes del evento, en el momento de la prestación del servicio, u otro plazo acordado. Recibirás un enlace de pago por correo electrónico con la fecha límite claramente indicada.
¿Qué pasa si el proveedor no confirma mi reserva?
Si el proveedor rechaza tu reserva, recibirás el reembolso íntegro de la señal de forma automática. No tienes que hacer nada: Festalia lo gestiona sin coste adicional para ti.
¿Cuándo se libera el pago al proveedor?
El pago se libera al proveedor cuando tú confirmas que el servicio o producto ha llegado correctamente, o bien de forma automática una vez transcurrido el período de garantía establecido por Festalia.
¿Puedo hablar con el proveedor antes del evento?
Sí. Desde el momento en que realizas la reserva, tienes acceso a un chat directo con el proveedor en el panel de pedidos. Puedes coordinar todos los detalles de tu evento de forma cómoda y segura.
¿Qué hago si hay algún problema con el servicio?
Puedes abrir una disputa directamente desde el chat de tu pedido. El equipo de Festalia revisará el caso y mediará entre tú y el proveedor para llegar a una resolución justa. Mientras la disputa esté abierta, el pago permanece retenido.
¿Necesito registrarme para comprar?
Sí. Para realizar una compra o reserva necesitas una cuenta en Festalia. El registro es gratuito y solo te llevará unos minutos.
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